Rückerstattungsrichtlinie

filoranuthivsa bietet eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie für alle unsere Bildungsprogramme und Services. Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Inhalte zur Inflationserziehung zu liefern, und verstehen, dass manchmal eine Rückerstattung erforderlich sein kann.

Berechtigt für Rückerstattungen sind:

• 1
  Digitale Lernprogramme, die weniger als 25% abgeschlossen wurden
• 2
  Webinar-Anmeldungen bis 24 Stunden vor Beginn
• 3
  Beratungsdienste, die noch nicht in Anspruch genommen wurden
• 4
  Abonnements innerhalb der ersten 30 Tage

Nicht erstattungsfähig sind bereits vollständig konsumierte Inhalte, heruntergeladene Materialien oder individuelle Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben.

Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, schnell und unkompliziert zu sein. Folgen Sie diesen einfachen Schritten:

1. 1
   Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an info@filoranuthivsa.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
2. 2
   Prüfung: Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und bestätigt die Berechtigung.
3. 3
   Genehmigung: Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den nächsten Schritten.
4. 4
   Bearbeitung: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Benötigte Informationen für Ihren Antrag: Vollständiger Name, E-Mail-Adresse des Kontos, Bestellnummer oder Rechnungsnummer, Kaufdatum und eine kurze Begründung für die Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Je nach Zahlungsart können die Bearbeitungszeiten variieren:

Alle Rückerstattungen werden in der ursprünglich bezahlten Währung (Euro) durchgeführt. Eventuelle Währungsumrechnungsgebühren oder Wechselkursdifferenzen gehen zu Lasten des Kunden und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Teilrückerstattungen: In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, beispielsweise wenn nur ein Teil eines Pakets oder Kurses in Anspruch genommen wurde. Die Höhe wird individuell berechnet und basiert auf dem tatsächlich genutzten Inhalt.

Während wir bestrebt sind, faire Rückerstattungen zu gewähren, gibt es bestimmte Ausnahmen und Sonderfälle, die Sie beachten sollten:

Sonderfälle und Kulanzregelungen: In außergewöhnlichen Umständen wie schwerer Krankheit, Todesfall in der Familie oder anderen unvorhergesehenen Notfällen können wir Ausnahmen von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie machen. Solche Fälle werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.

Technische Probleme: Falls Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf erworbene Inhalte zugreifen können, arbeiten wir zunächst daran, das Problem zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt, unabhängig von der 30-Tage-Frist.

Qualitätsmängel: Sollten unsere Inhalte nicht der beworbenen Qualität entsprechen oder wesentliche Mängel aufweisen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, auch nach der regulären Frist.